وام های فقط بهره

مصرف کنندگان ممکن است در میانه یا به پایان دوره وام مسکن خود بیایند - یا گاهی اوقات حتی بعد از اینکه خانه آنها مجدداً مورد استفاده قرار گرفت.

مردم شکایت می کنند که:

• به آنها توصیه شد که وام مسکن فقط بهره ببرد و اکنون نمی توانند سرمایه را بازپرداخت کنند
• وام دهنده آنها کمک نمی کند زیرا این مسئولیت کارگزار برای مشاوره به آنها بود
• آنها می خواهند به یک برنامه بازپرداخت سرمایه تغییر دهند - اما وام دهنده به آنها اجازه نمی دهد
• مدت وام مسکن آنها به پایان می رسد و وام دهنده اجازه نمی دهد آن را گسترش دهند
• مدت وام مسکن آنها به پایان می رسد و آنها نمی توانند اموال خود را بفروشند و در معرض خطر قرار می گیرند
• آنها نمی خواهند برای پسوند اصطلاح اقدام کنند

رسیدگی به شکایت

شما این فرصت را دارید که قبل از درگیر شدن ، کارها را مرتب کنید. اگر مشتری شکایت کند و شما در محدوده زمانی مربوطه پاسخ ندهید ، یا با پاسخ شما مخالفند ، می توانند به ما مراجعه کنند.

چیزهایی که باید در نظر بگیرید

اطمینان حاصل کنید که مشتری برنامه ای برای پرداخت سرمایه دارد

اگر یک مصرف کننده از طریق یک کارگزار مشاوره کند ، ما معمولاً مسئولیت بیشتری را برای کارگزار برای اطمینان از اینکه وام مسکن مناسب است ، بر عهده خواهیم داشت.

پس از بررسی بازار وام مسکن FCA ، در سال 2014 قوانین آورده شد که می گویند این وام دهنده - نه فقط کارگزار - که وظیفه بررسی وام گیرنده را برای بازپرداخت سرمایه وام مسکن ارائه داده است. اگر وام دهنده هستید ، باید مطمئن شوید که:

• هر چند سال یک بار با مصرف کننده ارتباط برقرار کنید و بپرسید که چگونه آنها قصد بازپرداخت سرمایه را دارند
• در صورت بروز مشکلی ، مشتری خود را تشویق کنید تا در تماس باشد

بعضی اوقات مشکلات بوجود می آیند زیرا شرایط مصرف کننده پس از خارج کردن وام تغییر می کند. اگر وام مسکن در آن زمان مناسب بود و مشتری برنامه واقع بینانه ای برای بازپرداخت تعادل داشت ، بعید است نتیجه بگیریم که هر چیزی در نقطه فروش اشتباه بوده است. اما هنوز هم باید با مشتری خود عادلانه رفتار کنید.

رفتار منصفانه با مشتریان در معرض خطر عدم بازپرداخت

شما باید نشان دهید که همه گزینه ها را به صورت عادلانه کاوش کرده اید - تصرف در اختیار داشتن باید آخرین راه حل باشد. اقدامات شما باید شامل می شد:

• با در نظر گرفتن درخواست های معقول توسط مصرف کننده - به عنوان مثال ، یک اصطلاح تمدید ، تبدیل به وام بازپرداخت یا اجازه پرداخت بیش از حد
• با توجه به اینکه آیا مصرف کننده گزینه های دیگری برای بازپرداخت بدهی دارد ، مانند وام جدید با وام دهنده دیگر یا انتشار سهام دیگر
• اطمینان از اینکه مشتری شما می داند با مراجعه به آنها به یک سازمان بدهی مستقل رایگان ، یا پیشنهاد آنها با یک مشاور مالی مستقل ، می تواند در مورد گزینه های خود مشاوره دریافت کند.

FCA همچنین راهنمایی در مورد نحوه برخورد با مشتریان وام مسکن فقط با بهره که نمی توانند پرداخت کنند ، که ممکن است مفید باشد.

آنچه ما نگاه می کنیم

اگر یک مصرف کننده به شما بگوید که آنها نمی توانند سرمایه را بپردازند ، ما بررسی خواهیم کرد که شما به طور عادلانه پاسخ داده اید. شما باید این کار را انجام دهید ، حتی اگر در مورد وام مسکن توصیه ای نکردید.

ما خواهیم دید که آیا شما:

• به مصرف کننده گوش فرا داد و به شرایط آنها توجه کرد
• پیشنهادهایی در نظر گرفته شده واقع بینانه و به نفع مشتری شما
• ارائه شده برای کمک - شاید با تغییر وام به وام بازپرداخت یا اجازه دادن به مصرف کننده زمان بیشتری برای پرداخت - و اگر نتوانستید این کار را انجام دهید ، توضیح داده اید که چرا

وقتی کسی از یک فروش نادرست شکایت می کند ، ما از مصرف کننده می خواهیم چه چیزی را به خاطر می آورد. ما به قوانین موجود در هنگام بیرون راندن وام خواهیم پرداخت - و بررسی خواهیم کرد که آیا این مناسب است و آیا به مصرف کننده مشاوره داده شده است.

اگر یک مصرف کننده فکر کند که آنها مشاوره ای دریافت کرده اند - اما مدارک نشان می دهد که آنها این کار را نکرده اند - ما تصمیم خواهیم گرفت که آیا این کار مشخص است که این تجارت توصیه ای کرده است یا خیر.

اگر یک مصرف کننده در مورد وام خود مشاوره بگیرد ، ما تصمیم خواهیم گرفت که آیا وام بدون بهره در آن زمان گزینه مناسبی بوده است.

درست کردن کارها

اگر تصمیم بگیریم که یک کارگزار یا وام دهنده کار اشتباهی انجام داده باشد ، هنگام کار جبران خسارت به شرایط مصرف کننده نگاه خواهیم کرد. اگر این اشتباه اتفاق نیفتاده است ، در مورد آنچه ممکن است متفاوت انجام داده اند فکر خواهیم کرد. آنها ممکن است:

• وام متفاوتی را بیرون آورده اند ، یا یک برنامه بازپرداخت را در جای خود قرار داده اند
• اصلاً وام گرفته نشده است

برای درست کردن امور ممکن است از شما بخواهیم:

• هزینه تنظیم و بستن وام را بازپرداخت کنید - اگر فکر می کنیم مصرف کننده وام اشتباه داشته است
• مصرف کننده را در موقعیتی که در صورت مشاوره مناسب در آن قرار گرفته اند قرار دهید
• یک برنامه بازپرداخت واقع بینانه با مصرف کننده انجام دهید - اگر وام مناسب بود ، اما مصرف کننده نمی تواند سرمایه را بازپرداخت کند
• از شما بخواهید که جبران خسارت کنید - اگر باعث ناراحتی غیرضروری برای مصرف کننده شده اید

مطالعات موردی

"به ما توصیه اشتباه داده شد"

Ashok و Beatte شکایت کردند که بانک آنها وام نامناسب به آنها فروخته است - اما این بانک گفت که این مشاوره داده نشده است.

"وام مسکن فقط بهره من نامناسب بود"

کاریز شکایت کرد که بانک وی وام نامناسب به او فروخته است - اما این بانک گفت که این مشاوره به کری ارائه نشده است.

"ما نفهمیدیم که وام مسکن فقط با بهره درگیر است"

"من متوجه نشدم که وام من فقط بهره بود"

دومینیکا پس از فهمیدن اینکه وام مسکن فقط به جای وام بازپرداخت فروخته شده است ، شکایتی را مطرح کرد.

مشتری شکایت می کند - اما وام دهنده می گوید خیلی دیر شده است

الکسی در سال 2001 وام مسکن تنها بهره برد. در سال 2014 شکایت کرد که راهی برای بازپرداخت آن ندارد.

منابع

پایگاه داده تصمیمات ما را جستجو کنید تا در مورد تصمیمات گذشته در مورد شکایات مربوط به کمبود وام.< Pan> کاریز شکایت کرد که بانک وی وام نامناسب را به او فروخته است - اما این بانک گفت که این مشاوره به کری ارائه نشده است.