چگونه می توان از تجزیه و تحلیل عملیاتی برای تجارت خود استفاده کرد

هنگامی که صحبت از بهبود کارآیی تجارت و ساده سازی عملیات می شود ، تعداد کمی از فناوری ها پتانسیل تجزیه و تحلیل عملیاتی را ارائه می دهند. این فناوری تجسم داده های برش به مشاغل اجازه می دهد تا در مورد فرآیندهای خود بینش کسب کنند تا بتوانند تصمیمات آگاهانه ای را اتخاذ کنند.

تجزیه و تحلیل عملیاتی می تواند به سازمانها کمک کند تا از چند طریق پتانسیل خود را باز کنند:

• بهینه سازی سطح کارکنان بر اساس ترافیک مشتری
• درک رفتار مشتری
• پیگیری جذابیت مشتری
• شناسایی تنگناها

ابزارهای تحلیلی عملیاتی به مشاغل اجازه می دهد تا مشکلات یا زمینه های بهبود در جریان فرآیند خود را در زمان واقعی شناسایی کنند. این فناوری با تجزیه و تحلیل مقادیر زیادی از داده های بصری ، هرگونه ناکارآمدی یا مناطقی را که ممکن است نیاز به توجه داشته باشد ، برجسته می کند. این داده ها در داشبوردهای مبتنی بر وب ارائه شده است و باعث می شود تیم ها به سرعت مناطقی را که نیاز به پیشرفت دارند ، شناسایی کنند و در صورت لزوم اقدامات اصلاحی انجام دهند.

تجزیه و تحلیل عملیاتی بینش ارزشمندی در مورد الگوهای رفتاری مشتری و همچنین نیازهای موجودی و پیش بینی تقاضا ارائه می دهد. با استفاده از الگوریتم های قدرتمند نرم افزار خرده فروشی خود ، مشاغل می توانند فرصت هایی را برای بهبود تجربیات مشتری شناسایی کنند. آنها همچنین می توانند با درک بهتر رفتارها و ترجیحات بازدید کنندگان خود ، فروش را تقویت کنند.

مشاغل خرده فروشی همچنین می توانند از این بینش ها برای تقویت سیستم های مدیریت موجودی استفاده کنند و پیش بینی کنند که ممکن است محصولات خاص از موجودی خارج شوند. به این ترتیب آنها می توانند قبل از اتمام کالاها اقدامات مناسب انجام دهند.

شرکت هایی که به ابزارهای تحلیلی عملیاتی تکیه می کنند ، دسترسی مستقیم به شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مانند سطح ترافیک پا ، زمان سکونت مشتری و توجه مخاطبان دارند. این امر به آنها اجازه می دهد تا در مورد قیمت گذاری محصول یا تغییرات عملیاتی تصمیمات آگاهانه بگیرند که در نهایت منجر به بهبود سودآوری خواهد شد.

این مزایا فرصت های قابل توجهی را برای سازمانهایی که به دنبال باز کردن پتانسیل خود از طریق تصمیم گیری مبتنی بر داده ها هستند ، باز می کند. تجزیه و تحلیل عملیاتی همچنین در هر مرحله ، از انتخاب محصول گرفته تا استراتژی های حفظ مشتری ، ارزش ارزشمندی را ارائه می دهد.

نمونه های تحلیلی عملیاتی

مشاغلی که از تجزیه و تحلیل عملیاتی بهره می برند ، بینش ارزشمندی در مورد محیط فیزیکی فروشگاه های خود و سایر فضاهای عمومی کسب می کنند.

در اینجا چند نمونه از تجزیه و تحلیل عملیاتی وجود دارد که می توانید پیگیری کنید:

• بازدید کنندگان ورودی منحصر به فرد
• گروه های سن و جنس
• شمارش وسایل نقلیه
• اندازه گیری زمان مشتری که در انتظار خدمات بود
• در ورودی های ساختمان یا بخش های داخل فروشگاه ، پای پیاده را بشمارید
• تجزیه و تحلیل توجه بازدید کنندگان به سمت اشیاء فیزیکی یا محتوای تبلیغاتی
• KPI ها را در مورد چگونگی درگیر شدن بازدید کنندگان با مواردی که در خط دید خود قرار دارند ، دریافت کنید

تعداد ترافیک پا و بازدید کنندگان ورودی منحصر به فرد

تجزیه و تحلیل ترافیک پا به الگوریتم های پیشرفته متکی است تا به طور دقیق بازدید کنندگان ورودی منحصر به فرد را تشخیص دهد و به طور دقیق پایبند را بشمارد. با استفاده از نرم افزار خرده فروشی بینش ، مشاغل می توانند جریان مشتریان را در فروشگاه های خود بهتر درک کنند و منابع را بر این اساس اختصاص دهند. این امر به مشاغل اجازه می دهد تا رفتار مشتری را رصد کنند و طرح بندی فروشگاه ها را بر اساس آنچه یاد می گیرند بهینه کنند.

تجزیه و تحلیل ترافیک پا و تعداد بازدید کنندگان منحصر به فرد می تواند به شناسایی بیشتر از مشکلات طرح فروشگاه کمک کند. با همبستگی داده های تبلیغاتی فروشگاه به تعداد ترافیک پا ، خرده فروشان می توانند تعیین کنند که کدام کمپین محبوب ترین است و کدام محصولات را باید تبلیغ کنند. این داده ها برای مدیران بازاریابی بسیار ارزشمند است زیرا آنها برنامه های تبلیغاتی خود را برنامه ریزی می کنند.

سن و تشخیص جنسیت

علاوه بر شمارش Footfall ، تجزیه و تحلیل عملیاتی همچنین سن و گروه جنسیت را تشخیص می دهد. با این اطلاعات ، مشاغل می توانند تعیین کنند که بخش های مشتری به احتمال زیاد با محصول یا خدمات خود درگیر می شوند و بر این اساس استراتژی می کنند.

در اینجا یک مثال عملی است. بیایید بگوییم که داده ها نشان می دهد که اکثر مشتریانی که از یک فروشگاه خاص بازدید می کنند زن و بین 25 تا 35 سال هستند. مدیریت فروشگاه می تواند این اطلاعات را تجزیه و تحلیل کند و تلاش های بازاریابی خود را به طور خاص روی آن بخش ها برای رشد درگیری مشتری متمرکز کند.

سن و تشخیص جنسیت یکی از ابزارهای دیگر در زرادخانه خرده فروشان است. این به مدیران بازاریابی کمک می کند تا مشتری خود را بهتر درک کنند تا بتوانند از خواسته ها و نیازهای منحصر به فرد خود مراقبت کنند. درک مشتریان برای موفقیت هر خرده فروش ضروری است.

شمارش وسایل نقلیه

تجزیه و تحلیل عملیاتی همه چیز در مورد شمارش افراد نیست. اغلب اوقات ، مشاغل خرده فروشی می توانند از اطلاعات اضافی که در خارج از فروشگاه جمع می شوند ، بهره مند شوند. اینجاست که شمارش وسایل نقلیه به بازی می رسد.

با استفاده از دوربین های استراتژیک در خارج از فروشگاه ، راه حل های نرم افزاری خرده فروشی بینش می تواند وسایل نقلیه وارد یک پارکینگ یا رانندگی توسط یک پنجره سرویس را تشخیص داده و شمارش کند. این مفهوم به همان اندازه برای فروشگاه های خرده فروشی که خدمات حاشیه ای یا پنجره های تهیه رستوران سریع سرویس ارائه می دهند ، به همان اندازه کار می کند.

اطلاعات ضبط شده از طریق این فرآیند می تواند بینش بسیار مفیدی را ارائه دهد.

در اینجا چند نمونه هستند:

• درک تعداد مشتریان در حال بازگشت
• اعتبار سنجی نیاز به فضای پارکینگ سرویس اضافی اضافی
• دانستن اینکه چه زمانی باید کارمندان بیشتری را به پنجره Take-Out یا سرویس حاشیه اختصاص دهید
• تعیین تعداد بهینه از نقاط پارکینگ خدمات حاشیه ای برای تخصیص
• تخصیص علائم مناسب برای اطمینان از آگاه بودن مشتریان

همه گیر اخیر نیاز به گسترش خدمات به مشتری برای ذخیره پارکینگ ها را افزایش داده است. به همین دلیل است که مشاغل خرده فروشی بیشتر به آنچه در خارج از فروشگاه های خود می گذرد و با تکیه بر ابزارهای تحلیلی عملیاتی توجه می کنند.

زمان صرف شده در فروشگاه و زمان انتظار

تجزیه و تحلیل عملیاتی می تواند ثبت کند که مشتریان چه مدت در داخل فروشگاه های خرده فروشی می گذرانند. این امر به مشاغل اجازه می دهد تا تخصیص کارمندان را بهینه کنند و اطمینان حاصل کنند که همیشه کارمندان کافی در ساعات اوج وجود دارند. ابزارهای تحلیلی عملیاتی همچنین می توانند پیگیری کنند که مشتریان چه مدت منتظر خدمات هستند. به این ترتیب ، مشاغل می توانند هرگونه تنگنا یا مناطقی را که در آن باید پیشرفت هایی برای افزایش رضایت مشتری انجام شود ، شناسایی کنند.

KPI های اندازه گیری بازدید کننده با یک شیء یا صفحه نمایش دیجیتال که در خط دید آنها واقع شده است نیز می تواند مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. داده های تولید شده توسط ابزارهای تحلیلی عملیاتی به مشاغل اطلاع می دهد که دقیقاً چه چیزی توجه مشتری را در داخل فروشگاه یا فضای عمومی خود به خود جلب می کند. این اطلاعات همچنین در هنگام تهیه کمپین های تبلیغاتی جدید مورد توجه تبلیغ کنندگان و صاحبان برند است.

طول توجه مشتری و نامزدی

اندازه توجه مشتری و تعامل اغلب می تواند اندازه گیری شود ، اما تجزیه و تحلیل عملیاتی می تواند بینش ارزشمندی در مورد نحوه تعامل مشتریان با یک محصول یا مارک ارائه دهد. این داده ها می توانند برای اطلاع رسانی به توسعه استراتژی های بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی برای جلب توجه بهتر مشتری استفاده شوند.

تجزیه و تحلیل عملیاتی می تواند درک رفتار مشتری و الگوهای پاسخ در محیط های مختلف را فراهم کند. مشاغل با ردیابی تعامل با موارد درون فروشگاهی و رسانه های تبلیغاتی ، مشاغل به معیارهای مهمی مانند زمان مشاهده و نرخ تبدیل دسترسی دارند. این داده های مهمی است که می تواند برای شناسایی مناطقی برای بهبود و تقویت تجربه کاربر استفاده شود.

علاوه بر این ، مشاهده اطلاعات دقیق در مورد اینکه کدام محصولات بیشترین کشش را به دست می آورند یا چه محتوایی با مشتریان طنین انداز می شوند ، به مشاغل اجازه می دهد تا برای حداکثر تعامل ، کمپین های خود را به سمت این مناطق تنظیم کنند.

تجزیه و تحلیل عملیاتی همچنین می تواند الگوهای مربوط به زمان پاسخگویی به مشتری را نشان دهد که توسعه استراتژی های تقسیم بندی را آگاه می کند. به عنوان مثال ، مشتریانی که دارای توجه کمتری هستند ممکن است به پیام های تبلیغاتی مکرر نیاز داشته باشند. در همین حال ، سایر مشتریان ممکن است برای تولید سطح بالاتری از تعامل ، نیاز به پیشنهادات شخصی تر داشته باشند.

با درک نحوه تعامل مشتریان با کالاهای فروشگاه یا تبلیغات ، مشاغل بینش ارزشمندی در مورد ترجیحات خود کسب می کنند. این به نوبه خود به مشاغل کمک می کند تا مجموعه های محصول خود را بهبود بخشند و کمپین های مؤثرتری را ایجاد کنند که باعث وفاداری می شود.

در کل ، تجزیه و تحلیل عملیاتی برای بهبود توجه و تعامل مشتری ضروری است.

در نتیجه…

با بهره گیری از ابزارهای تحلیلی عملیاتی ، مدیران عامل ، مدیران بازرگانی و سایر متخصصان دیدگاه کاملی از رفتار مشتری خود داده می شود. آنها با این اطلاعات مسلح هستند ، آنها می توانند تصمیمات آگاهانه ای را در مورد نیازهای فروشگاهی و تلاش های بازاریابی اتخاذ کنند. این در نهایت منجر به فروش بالاتر و بهبود رضایت مشتری با گذشت زمان می شود.